Verilen siparişler bir sonraki iş günü (RESMİ TATİL GÜNLERİ HARİÇ) sipariş verildiğinde kargoya teslim edilir.
Stokta olmayan ön siparişli özel üretim ürünlerin teslimi ne kadar sürede yapılabilir ?
Stokta olmayan ön siparişli özel üretim bir ürünü sipariş ettiğinizde, size teslim süresi 72 saat içinde bildirilecektir.Bu süre minimum 3 gün maksimum 28 gündür.Size bildirilen teslim süresini kabul etmemeniz halinde paranız iade edilecek ve siparişiniz iptal edilecektir.Belirtilen süreyi kabul etmeniz halinde siparişiniz işleme alınacaktır. www.mototente.com teslim süresine kadar oluşabilecek fiyat değişikliklerini ( K.D.V. oranında oluşan değişiklikler hariç ) müşteriye yansıtmayacağını garanti eder.
o Stokta bulunan ürünler için teslim süresi kaç gündür ?
Stokta mevcut bulunan ürünler için verilen siparişler 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.
o Şehir İçi ve Şehir Dışı siparişlerde kargo süreleri ne kadar farklılık gösterir ?
Şehir içi ve Şehir dışı siparişlerin şirketimizden kargoya teslim edilmesine kadar olan aşama ve süreçler yukarıdaki maddelerde açıklanmıştır.Kargo firması siparişinizi bizden teslim aldıktan sonra bölgesel dağıtıma başlar bu sebepten ötürü kargolarınızın ne kadar sürede sizlere teslim olacağını öğrenebilmek için kargo takip numaranızı kullanarak yada size gelen takip kodunu Sürat Kargo firmasına başvurunuz. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde lütfen vakit kaybetmeden Müşteri Temsilcilerimizle iletişime geçiniz.
o Siparişim hangi kargo şirketiyle teslim edilecek ?
Teslimatlarımız Sürat Kargo ile gerçekleştirilmektedir. Fakat özel durumlarda kargo ücretinin alıcı tarafından karşılanması şartıyla müşterimizin, istemiş olduğu kargo ile teslimat yaptırabilme şansı vardır.
o Siparişimi nasıl takip edebilirim ?
Siparişinizi üyelik bilgilerinizi kullanarak sisteme girdikten sonra Siparişlerim linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.
o Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim ?
Siparişinizi resimli bir kimlik belgesi ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını kontrol ediniz ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Ürünlerimiz şeffaf pakette gönderiliyor. Eğer aksi bir durum ile karşılaşırsanız lütfen kargo yetkilisi ile birlikte tutanak hazırlayıp ilgili belgeyi tarafımıza iletiniz.
o Kargo ücretini nasıl ödeyeceğim ?
1000 TL (bintürklirası) üzeri alışverişlerinizde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Bu tutarın altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücreti aldığınız ürün yada ürünlerin boyut ve ağırlıklarına göre sistem tarafından belirlenir ve ödeyeceğiniz toplam rakam önünüze gelir bu rakamı onayladığınız taktirde kargo ücreti ödeme şeklinize göre ürün bedelleriyle birlikte tahsil edilir.
o Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak ?
Sürat Kargo sorumlusu sizi evde yada işyerinizde bulamadığı takdirde adresinize en yakın Sürat Kargo Şubesine teslim eder. Size en yakın Şubeye teslim almak için gidiniz. 3 iş günü içinde kargo şubesinden almadığınızda geri gelme ihtimali vardır.
o Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim ?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir. Aynı adreste bulunan ailenize yada iş arkadaşınıza teslim edilebilmektedir.
o Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim ?
Güvenlik nedeniyle banka onayını almış bir siparişin teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün değildir. Eğer onaylanmış bir siparişse, siparişinizi iptal ettirip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.
o Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım ?
Üyelik bilgileriniz ile sisteme giriş yaptıktan sonra Siparişlerim link'ine tıklayarak sipariş durumunuzu kontrol ediniz yada size verilen Takip koduyla kargo firmasının linkinden kontrol ediniz. Eğer siparişinizin teslim edilme süresi 7 iş gününü geçtiyse, 05367732723 numaraları WhatsApp hattından müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçiniz.
o Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?
www.mototente.com'dan tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz. Adana, Ordu, Bursa, Antalya farketmez.
o Yurt dışına sipariş verebilir miyim ?
Şu anda sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde sipariş alınmaktadır. Fakat özel istek ve kargo ücreti karşılanması halinde gönderebilme şansımız olabilir.
o Özel kuryeniz bulunur mu?
Evet. İstanbul Eyüp merkezli özel kuryemiz vardır. Kurye ücret farkı ödenerek teslim edilebiliyor. Fakat yinede 05367732723 nolu WhatsApp hattından bilgi alarak siparişinizi oluşturunuz.
